Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товаров Peptide Science

Компания Peptide Science гарантирует высокое качество и чистоту всей поставляемой продукции (синтетических пептидов). В своей работе мы руководствуемся действующим законодательством РФ, а также спецификой товаров, предназначенных для научных исследований (in vitro).

В связи с тем, что наша продукция относится к категории химических реактивов и веществ, требующих специальных условий хранения (температурного режима), процедура возврата и обмена имеет ряд строгих ограничений.

1. Политика в отношении товаров надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также специфике товаров (химические вещества для научно-исследовательских целей):

1. Возврат товара надлежащего качества после получения не производится. В целях обеспечения биобезопасности и чистоты реактивов, мы не принимаем к возврату пептиды, которые покинули наш склад и были переданы покупателю. Мы не можем гарантировать соблюдение температурного режима и целостность молекулярной структуры после того, как товар вышел из-под нашего контроля.

2. Отказ до момента отправки. Вы имеете право отказаться от заказа в любой момент до его передачи в службу доставки. В этом случае мы вернем полную стоимость заказа.

2. Возврат и обмен в случае брака или ошибки комплектации

Мы несем полную ответственность за доставку товара в целости и сохранности. Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы произведем бесплатную замену или возврат средств.

К гарантийным случаям относятся:

• Механическое повреждение флакона (ампулы) при транспортировке (бой стекла).

• Нарушение герметичности упаковки (сорвана пломба на флаконе).

• Ошибка комплектации (пришел не тот пептид, который вы заказывали, или не та дозировка).

• Истекший срок годности на момент получения.

Важно: Субъективная оценка хода ваших исследований (in vitro) или отсутствие ожидаемых результатов в ходе экспериментов не являются основанием для возврата, так как продукция предназначена для исследовательских целей, и результат зависит от множества переменных.

3. Порядок действий при обнаружении проблемы

Для оформления рекламации, пожалуйста, выполните следующие действия в течение 48 часов с момента получения заказа:

1. Не вскрывайте поврежденный или ошибочно присланный товар (если ошибка видна визуально).

2. Сделайте фото или видео:

   • Транспортной упаковки.

   • Поврежденного товара (чтобы был виден дефект).

   • Этикетки, где видно название пептида.

3. Напишите нам: Отправьте описание проблемы, номер заказа и фотографии на почту zakaz@peptidescience.pro или свяжитесь с менеджером в Telegram/WhatsApp.

После подтверждения факта брака нашим отделом качества, мы предложим вам на выбор:

• Повторную отправку товара за наш счет (в приоритетном порядке).

• Полный возврат денежных средств за поврежденную позицию.

4. Возврат денежных средств

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

• Срок обработки заявки на возврат — до 3 рабочих дней.

• Срок зачисления средств зависит от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

При совершении покупки на сайте peptidescience.pro вы подтверждаете, что ознакомлены с данными условиями и используете продукцию исключительно в исследовательских целях (не для употребления человеком или животными).